一般的な質問
Q1：上海リライアンス・マシナリーは、主にどのような製品を供給していますか？
A: 当社は、医薬品充填生産ライン、充填・キャッピング機、ラベリング機、ボトル搬送装置、ボトル洗浄機、滅菌トンネル、カートナー、チェックウェイヤー、外観検査機など、医薬品製造・包装設備の全シリーズを専門としています。 また、GMP、FDA、および21 CFR Part 11に準拠した、カスタマイズされたターンキー方式の全ラインソリューションも提供しています。.
Q2：御社の機械は、国際的な製薬業界の基準に完全に準拠していますか？
A: はい。当社の機器はすべて、製薬工場向けのGMP仕様に準拠して製造されており、FDAおよび21 CFR Part 11のデータトレーサビリティ要件を満たしています。当社の機械は、世界中の製薬およびバイオテクノロジー企業におけるIQ/OQ/PQの工場バリデーションに合格することができます。.
Q3：御社は工場直営ですか、それとも商社ですか？
A: 当社は、独自の研究開発部門、機械加工部門、組立部門を擁するOEMメーカーです。すべての機械は自社工場で設計、製造、検査を行っているため、工場直販価格でのご提供や、柔軟なカスタマイズ開発が可能です。.
Q4：注文する前に、貴社の工場を訪問して現地視察を行うことは可能ですか？
A: お客様による工場見学を心より歓迎いたします。事前に弊社営業チームにご連絡の上、ご予約いただければ、現地にて機械の稼働実演、工場見学、および技術的なご説明を手配いたします。.
Q5：他のサプライヤーと比較して、リライアンス・マシナリーを選ぶ最大のメリットは何ですか？
A: 当社は、一般的な包装機械ではなく、医薬品向けの加工・包装設備に特化しています。クリーンルームレベルの設備設計、生産ライン全体のレイアウト計画、海外プロジェクトのアフターサービスにおいて豊富な経験を蓄積しており、単体の機械ではなく、オーダーメイドのワンストップソリューションを提供しています。.
販売に関する質問
Q1：機械は、当社のボトルの種類、容量、および工場のレイアウトに合わせてカスタマイズできますか？
A: 100%はカスタマイズ可能です。お客様のボトル形状、充填量、分당生産数、クリーンルームのスペース環境に合わせて、金型構造、充填量範囲、コンベア速度、機械の寸法およびレイアウトを調整いたします。.
Q2：正確な見積もりを得るには、どのような情報を提供すればよいですか？
A：ボトルのサイズと図面、目標生産速度（分あたりのボトル数）、必要な充填量、製品の種類（液体／粉末／錠剤）、現地の認証要件（GMP／FDA）、および工場スペースの制約についてお知らせください。当社のエンジニアが、8営業時間以内に正式な見積書および技術仕様書を作成いたします。.
Q3：小ロットの試作注文にも対応していますか、それとも大規模な量産注文のみ受け付けていますか？
A: 1台単位の小口注文から、ターンキー方式の生産ライン一式を含む大口注文まで、幅広く対応しております。ラベル貼付機1台のご要望から、無菌充填ライン一式のご要望まで、いずれの場合でも、それに応じた生産計画を立案いたします。.
Q4：入金確認後の標準的な生産リードタイムはどのくらいですか？
A：単体の独立型機械の場合は15～30営業日、半自動生産ラインの場合は30～45営業日、全自動統合型ターンキーラインの場合は45～70営業日かかります。具体的な納期については、正式な販売契約書に明記されます。.
Q5：出荷前に機械の品質を確認するにはどうすればよいですか？
Q6：国際配送や通関申告書類の手続きについて、サポートしていただけますか？
A: はい。指定のフォワーダーと連携するか、信頼できる物流パートナーをご紹介し、海上・航空・エクスプレス便の手配を承ります。通関手続きに必要な、商業インボイス、パッキングリスト、CE証明書、工場検査証明書など、輸出に必要な書類一式をご用意いたします。.
Q7：輸出用機械について、公式のCE認証を発行していますか？
A: 当社の標準的な輸出用モデルはすべて、CE適合認証を取得しています。ULなどのその他の地域認証が必要な場合は、お客様のご要望に応じて、別途関連する認証書類の取得手続きを行うことが可能です。.
Q8：見積書発行後、製品価格は頻繁に変動しますか？
A: 提示した価格は、30暦日間有効です。有効期間中は、原材料価格の変動を理由に価格を調整することはありません。有効期間を過ぎた場合は、現在の原材料コストに基づいて見積りを更新いたします。.
Q9：私の製薬工場のワークショップの全体配置図を設計していただけますか？
A: 当社のエンジニアリングチームでは、お客様の工場の規模や工程フローに基づき、クリーンルーム生産ラインの2Dレイアウト計画図を無料でご提供いたします。詳細な3Dレンダリング図については、別途協議の上、サービス料を頂戴して作成いたします。.
Q10：標準モデルに機能を追加することは可能ですか？
A: はい。一般的なオプションのアップグレードには、自動ボトル給餌、廃棄物の排出、工場のMESシステムとのデータ連携、バーコードによるトレーサビリティシステム、および防塵・無菌エンクロージャーへの改造などがあります。.
Q11：リピート注文やまとめ注文の場合、割引はありますか？
A: 長期にわたりお取引いただいているお客様や、複数の機種を組み合わせた一括注文については、優遇単価および有利なアフターサービス方針をご用意しております。具体的な割引率については、商談を通じてご確認いただけます。.
Q12：機械本体を購入せずに、スペアパーツだけを個別に注文することはできますか？
A: すべての消耗部品および主要スペアパーツの単品販売に対応しております。部品名または機械の型番をお知らせいただければ、別途お見積もりを行い、配送の手配をいたします。.
ご購入後のご質問
Q1：御社の機器の公式保証期間はどのくらいですか？
A: 当社では、出荷日より12ヶ月間、本機全体に対して世界共通の保証を提供しています。保証範囲内において、主要な電気・機械部品については無償での修理および交換の対象となります。ただし、人為的な損傷および消耗部品は、無償保証の対象外となります。.
Q2：海外での現地設置、試運転、およびオペレーター研修は行っていますか？
A: はい。専門の技術者を貴社の工場へ派遣し、海外での機械の据付、試運転、設備操作の研修、および日常保守の研修を行うことが可能です。往復の航空運賃、宿泊費、および現地での交通費は、契約の定めに基づき、買い手が負担することとなります。.
Q3：販売後の技術サポートや機械の故障の解決については、どのようにすればよいですか？
A: 当社のアフターサービスチームは、WhatsApp、メール、ビデオ通話を通じて、24時間365日のオンライン遠隔サポートを提供しています。トラブルシューティングを段階的にご案内いたします。遠隔での解決が困難な場合は、状況に応じて、交換部品の配送手配または海外での技術者派遣を手配いたします。.
Q4：保証期間が終了した後、交換用の消耗部品はどこで購入できますか？
A: 当社は、すべての消耗品スペアパーツを長期的に在庫しています。部品リストはいつでもお送りいただけます。その際は、お得なアフターマーケット価格をご提示し、お客様の倉庫へ迅速な国際エクスプレス便による配送を手配いたします。.
はじめに：よくある質問
Q1：お問い合わせから正式な提携に至るまでの全プロセスはどのようなものですか？
A: 1. お客様から詳細なご要望をお送りいただく → 2. 弊社チームがお客様に合わせた見積書および技術図面を作成 → 3. 契約条件を確認し、販売契約を締結 → 4. 購入者による手付金の支払い → 5. 生産の手配および工場検査 → 6. 出荷前に残金をお支払いいただく → 7. 物流手配を行う → 8. アフターサービス（試運転およびフォローアップ）を行う。.
Q2：営業部門に正式な問い合わせを行うにはどうすればよいですか？
A: 「お問い合わせ」ページのお問い合わせフォームにご記入いただくか、詳細なご要望を記載したメールを [email protected] までお送りいただくか、または +86 13795446673 まで直接お電話またはWhatsAppメッセージをお送りいただければ、専任の営業担当者が対応いたします。.
Q3: Can you provide product catalogs and case references for preliminary reference?
A: We can send electronic PDF catalogs, factory introduction brochures and finished project case pictures & videos to your email upon request. We can also share contact information of our existing cooperative clients for reference with prior authorization.
Q4: If I have special customized development demands, what is the R&D cycle?
A: For non-standard customized equipment with new structural development, the R&D and production cycle is about 60–90 working days. We will sign a special technical development agreement to clarify function standards, acceptance criteria and delivery schedule in advance.
- On this page
