Allgemeine Fragen
Frage 1: Welche Hauptprodukte liefert Shanghai Reliance Machinery?
A: Wir sind spezialisiert auf pharmazeutische Produktions- und Verpackungsanlagen für die gesamte Fertigungskette, darunter Abfüllanlagen für Arzneimittel, Abfüll- und Verschließmaschinen, Etikettiermaschinen, Flaschenhandhabungsanlagen, Flaschenwaschmaschinen, Sterilisationstunnel, Kartoniermaschinen, Kontrollwaagen und Sichtprüfmaschinen. Darüber hinaus bieten wir maßgeschneiderte, schlüsselfertige Komplettlösungen an, die den Anforderungen von GMP, der FDA und 21 CFR Part 11 entsprechen.
Frage 2: Entsprechen Ihre Maschinen vollständig den internationalen Standards der pharmazeutischen Industrie?
A: Ja. Alle unsere Anlagen werden gemäß den GMP-Vorgaben für pharmazeutische Produktionsstätten hergestellt und erfüllen die Anforderungen der FDA sowie von 21 CFR Part 11 hinsichtlich der Rückverfolgbarkeit von Daten. Unsere Maschinen bestehen die IQ/OQ/PQ-Werksvalidierung für globale Pharma- und Biotech-Unternehmen.
Frage 3: Sind Sie ein direkter Hersteller oder ein Handelsunternehmen?
A: Wir sind ein Originalausrüstungshersteller mit einer eigenen Forschungs- und Entwicklungsabteilung, einer Bearbeitungswerkstatt und einer Montagewerkstatt. Alle Maschinen werden in unserem eigenen Werk konstruiert, hergestellt und geprüft, sodass wir Ihnen direkte Herstellerpreise und eine flexible, maßgeschneiderte Entwicklung anbieten können.
Frage 4: Kann ich Ihre Fabrik vor der Auftragserteilung zur Besichtigung vor Ort besuchen?
A: Wir heißen Kunden herzlich willkommen, Werksbesichtigungen zu vereinbaren. Sie können sich vorab an unser Vertriebsteam wenden, um einen Termin zu vereinbaren. Wir können dann vor Ort Vorführungen des Maschinenbetriebs, Werksrundgänge und technische Gespräche organisieren.
Frage 5: Was ist der entscheidende Vorteil, wenn man sich im Vergleich zu anderen Anbietern für Reliance Machinery entscheidet?
A: Wir konzentrieren uns ausschließlich auf Anlagen für die pharmazeutische Verarbeitung und Verpackung und nicht auf allgemeine Verpackungsmaschinen. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Konstruktion von Anlagen auf Reinraumniveau, der Planung der Anordnung ganzer Produktionslinien und dem Kundendienst für Projekte im Ausland, um maßgeschneiderte Komplettlösungen aus einer Hand anzubieten, anstatt einzelne, eigenständige Maschinen zu liefern.
Fragen zum Vertrieb
Frage 1: Können die Maschinen an meinen Flaschentyp, mein Fassungsvermögen und meine Betriebsaufstellung angepasst werden?
A: 100% ist individuell anpassbar. Wir passen die Formkonstruktionen, die Füllvolumenbereiche, die Fördergeschwindigkeit, die Maschinenabmessungen und die Anordnung an Ihre Flaschenform, die Abfüllmenge, die Stückzahl pro Minute und die Raumbedingungen im Reinraum an.
Frage 2: Welche Angaben muss ich machen, um ein genaues Angebot zu erhalten?
A: Bitte geben Sie die Flaschengröße und die Zeichnung, die angestrebte Produktionsgeschwindigkeit (Flaschen pro Minute), das erforderliche Füllvolumen, die Produktart (Flüssigkeit/Pulver/Tablette), die lokalen Zertifizierungsanforderungen (GMP/FDA) sowie die räumlichen Einschränkungen in Ihrer Produktionsstätte an. Unsere Ingenieure werden Ihnen innerhalb von 8 Arbeitsstunden ein formelles Angebot sowie ein technisches Datenblatt zukommen lassen.
Frage 3: Bieten Sie Testbestellungen in kleinen Stückzahlen an oder nehmen Sie ausschließlich Großaufträge für die Serienfertigung an?
A: Wir bearbeiten sowohl kleine Aufträge mit Einzelstücken als auch große Aufträge für komplette, schlüsselfertige Produktionslinien. Ganz gleich, ob Sie eine einzelne Etikettiermaschine oder eine komplette sterile Abfüllanlage benötigen – wir können einen entsprechenden Produktionsplan erstellen.
Frage 4: Wie lang ist Ihre übliche Produktionsvorlaufzeit nach Bestätigung der Anzahlung?
A: Die Lieferzeit für einzelne Einzelmaschinen beträgt 15–30 Arbeitstage; für halbautomatische Produktionslinien 30–45 Arbeitstage; für vollautomatische, integrierte schlüsselfertige Anlagen 45–70 Arbeitstage. Der genaue Zeitplan wird im offiziellen Kaufvertrag eindeutig festgelegt.
Frage 5: Wie lässt sich die Qualität der Maschine vor dem Versand überprüfen?
Frage 6: Können Sie uns bei internationalen Sendungen und der Erstellung von Zollanmeldungsunterlagen unterstützen?
A: Ja. Wir können mit ausgewählten Spediteuren zusammenarbeiten oder zuverlässige Logistikpartner empfehlen, um den Versand per See-, Luft- oder Expressfracht zu organisieren. Wir stellen alle für die Zollabfertigung erforderlichen Exportdokumente bereit, darunter Handelsrechnung, Packliste, CE-Zertifikat und Werksprüfzeugnis.
Frage 7: Stellen Sie für Exportmaschinen eine offizielle CE-Zertifizierung aus?
A: Alle unsere Standard-Exportmodelle verfügen über eine CE-Konformitätsbescheinigung. Sollten Sie weitere regionale Zertifizierungen wie beispielsweise UL benötigen, können wir die entsprechenden Zertifizierungsunterlagen entsprechend den Kundenanforderungen separat beantragen.
Frage 8: Ändert sich der Produktpreis nach der Angebotserstellung häufig?
A: Der angebotene Preis ist für 30 Kalendertage festgeschrieben. Innerhalb dieses Zeitraums nehmen wir keine Preisanpassungen aufgrund von Rohstoffpreisschwankungen vor; nach Ablauf dieser Frist passen wir das Angebot auf der Grundlage der aktuellen Materialkosten an.
Frage 9: Können Sie die gesamte Raumaufteilungszeichnung für meine Pharmafabrik entwerfen?
A: Unser Ingenieurteam kann Ihnen kostenlose 2D-Planzeichnungen für Ihre Reinraum-Produktionslinie erstellen, die auf die Größe Ihrer Anlage und Ihren Prozessablauf abgestimmt sind. Detaillierte 3D-Renderings können wir gegen eine zusätzlich zu vereinbarende Servicegebühr erstellen.
Frage 10: Ist es möglich, Standardmodelle um zusätzliche Funktionen zu erweitern?
A: Ja. Zu den gängigen optionalen Erweiterungen gehören die automatische Flaschenbefüllung, die Aussortierung von Ausschuss, die Datenanbindung an das MES-System des Werks, ein Barcode-Rückverfolgungssystem sowie die Umrüstung auf eine staubdichte und sterile Gehäuseausführung.
Frage 11: Bieten Sie Rabatte für Wiederholungsbestellungen oder Sammelbestellungen an?
A: Für Kunden, mit denen wir langfristig zusammenarbeiten, sowie bei Sammelbestellungen mehrerer Maschinenmodelle bieten wir Vorzugspreise und günstige Kundendienstbedingungen an. Die konkrete Höhe des Rabatts kann im Rahmen von Geschäftsverhandlungen vereinbart werden.
Frage 12: Kann ich Ersatzteile separat bestellen, ohne komplette Maschinen zu kaufen?
A: Wir bieten den separaten Verkauf aller Verschleißteile und Kernersatzteile an. Sie können uns die Bezeichnung des Teils oder das Maschinenmodell mitteilen, und wir erstellen Ihnen ein separates Angebot und organisieren die Lieferung.
Fragen nach dem Kauf
Frage 1: Wie lang ist die offizielle Garantiezeit für Ihre Geräte?
A: Wir gewähren ab Versanddatum eine weltweite Garantie von 12 Monaten auf die gesamte Maschine. Für die wichtigsten elektrischen und mechanischen Kernkomponenten gelten im Rahmen der Garantie kostenlose Reparatur und Austausch; von der kostenlosen Garantie ausgeschlossen sind durch Menschen verursachte Schäden sowie Verschleißteile.
Frage 2: Bieten Sie die Installation vor Ort im Ausland, die Inbetriebnahme und die Schulung des Bedienpersonals an?
A: Ja. Wir können professionelle Techniker zu Ihrem Werk entsenden, um dort vor Ort die Installation der Maschinen, die Inbetriebnahme, Schulungen zum Betrieb der Anlagen sowie zur täglichen Wartung durchzuführen. Die Kosten für den Hin- und Rückflug, die Unterkunft und die Transportkosten vor Ort sind gemäß der vertraglichen Vereinbarung vom Käufer zu tragen.
Frage 3: Wie erhalte ich technischen Support und wie behebe ich Maschinenstörungen nach dem Kauf?
A: Unser Kundendienstteam bietet rund um die Uhr (7×24 Stunden) Online-Fernsupport über WhatsApp, E-Mail und Videoanruf an. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung; sollte die Fernlösung nicht zum Erfolg führen, organisieren wir je nach Situation die Lieferung von Ersatzteilen oder den Einsatz eines Technikers vor Ort.
Frage 4: Wo kann ich nach Ablauf der Garantie Ersatzteile für Verschleißteile kaufen?
A: Wir halten alle verschleißanfälligen Ersatzteile langfristig auf Lager. Sie können uns jederzeit eine Teileliste zusenden; wir unterbreiten Ihnen dann ein günstiges Angebot zum Aftermarket-Preis und organisieren eine schnelle internationale Expresslieferung an Ihr Lager.
Fragen zum Einstieg
Frage 1: Wie sieht der gesamte Prozess von der Anfrage bis zur formellen Zusammenarbeit aus?
A: 1. Sie senden uns eine detaillierte Anfrage → 2. Unser Team erstellt ein maßgeschneidertes Angebot und technische Zeichnungen → 3. Sie bestätigen die Vertragsbedingungen und unterzeichnen den Kaufvertrag → 4. Der Käufer leistet eine Anzahlung → 5. Wir organisieren die Produktion und die Werksabnahme → 6. Restzahlung vor dem Versand → 7. Organisation der Logistik und Lieferung → 8. Inbetriebnahme und Kundendienst nach dem Verkauf.
Frage 2: Wie reicht man eine offizielle Anfrage bei Ihrer Vertriebsabteilung ein?
A: Sie können das Anfrageformular auf unserer Seite „Kontakt“ ausfüllen, eine E-Mail mit detaillierten Angaben an [email protected] senden oder unseren zuständigen Vertriebsleiter direkt unter der Nummer +86 13795446673 anrufen bzw. ihm eine WhatsApp-Nachricht schicken.
Frage 3: Können Sie uns Produktkataloge und Referenzbeispiele zur ersten Orientierung zur Verfügung stellen?
A: Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne elektronische PDF-Kataloge, Broschüren zur Unternehmensvorstellung sowie Bilder und Videos von abgeschlossenen Projekten per E-Mail zu. Mit vorheriger Genehmigung können wir Ihnen zudem die Kontaktdaten unserer bestehenden Kooperationspartner zur Information zur Verfügung stellen.
Frage 4: Wie sieht der Forschungs- und Entwicklungszyklus aus, wenn ich spezielle, maßgeschneiderte Entwicklungsanforderungen habe?
A: Bei nicht standardmäßigen, maßgeschneiderten Anlagen mit neuer Konstruktionsentwicklung beträgt der Forschungs-, Entwicklungs- und Produktionszyklus etwa 60 bis 90 Arbeitstage. Wir werden im Vorfeld eine spezielle Vereinbarung zur technischen Entwicklung unterzeichnen, um Funktionsstandards, Abnahmekriterien und den Lieferplan zu klären.
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